سياسة الإرجاع و الإستبدال
أولا :
سياسة المنتجات المصنفة ( منتج مصنع بناء على طلب العميل) :
يقصد بمنتج مصنع بناء على طلب العميل : اي منتج يقوم العميل ب إختيار ( اسم او عبارة) على المنتج أو يتم تصنيعه لحظة الطلب .
يحق للعميل طلب رؤية تصميم الاسم قبل التنفيذ خلال 6 ساعات من الطلب ( في حال عدم وصول طلب لرؤية تصميم الإسم سنقوم بتتفيذ التصميم المتاح لدينا)
يحق للعميل طلب تعديل واحد فقط على التصاميم المعروضة من قبلنا .
لا يحق للعميل طلب إلغاء او تعديل على الطلب بعد انتقاله لمرحلة قيد التنفيذ , لقيامنا بعملية تصنيع المنتج.
في حال رغب العميل في الغاء الطلب لأي سبب و قد بدأنا خلال هذه الفترة بعملية التصميم والرسم المبدئي على الكمبيوتر فإن العميل سيتحمل مبلغ قدره 25 ريال عن كل منتج مصنف . أما في حال الانتهاء من تصنيع المنتج قبل الالغاء فإنه لا يحق له الاسترجاع ( لا يشمل هذا المنتجات الجاهزة الصنع )
في حال وصول المنتج المصنع فيه خطأ ( مثلا التاريخ او نقطة في الاسم و ما شابه ) فإنه في حالات كثير يمكن تعديل ذلك بإرسال القطعة الصحيحة
اليكم مرة أخرى دون ارجاع المنتج و تعتمد تكلفة الارسال على نوع الخطأ و المدة .
ثانيا :
الاستبدال والإرجاع للمنتجات الجاهزة :
دار سلا يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي:
شروط الاستبدال والإرجاع:
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية (كامل، وغير مستخدم، وبحالة "جديدة" كما استُلم. اذا فُتح الصندوق لا يمكننا ارجاع المنتج.)
2. سياسية الاستبدال والإرجاع تشمل جميع المنتجات التي لا تخضع إلى تعديل او إضافة أو طلب مسبق من العميل أثناء عملية التصنيع.
3. في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ في عملية التنفيذ، يمكنكم التواصل مع دار سلا لمعالجة الخطأ ، وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف.( في حال تم استرجاع كامل الطلب يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ )
4. في حال حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فأنه لا يحق له تحويل أي منها إلى رصيد نقدي.
5- بناء على تعليمات وزارة التجارة : الإكسسوار والمجوهرات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع حفاظاً على الصحة العامة للجميع.
6- في حالة وجود عيب في ( الاكسسوار او الحلي ) : نحن نتأكد و نقوم بفحص كل قطعه جيدا وتصويرها قبل إرسالها) في حالات أخرى نعتذر منكم عن الاستبدال أو الاسترجاع، إذا وجد عيب مصنعي ( في الاكسسوار ) يتم ابلاغنا خلال 12 ساعة من استلام الطلب ، بإمكانك استبدال القطعة نفسها أو بموديل آخر بنفس القيمة وذلك بعد استلامنا المنتج المسترجع والتحقق من حالته من الفريق المختص.
7 - بناء على تعليمات وزارة التجارة : البجايم و الارواب و الملبوسات الداخلية لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع حفاظاً على الصحة العامة للجميع.
8. يقوم متجر دار سلا بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن عشرة ايام عمل بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
9. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط.
10. يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعة او المستبدلة لشركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من قبلنا.
11- في حالات الدفع عبر تابي او تمارا و طلب العميل الالغاء او الاسترجاع - حسب الشروط - فإنه يتم خصم عمولة تابي و تمارا المقررة .( لأن تابي و تمارا يستقطعوا ربحا من كل عملية بيع من التاجر )
12- في حالات الدفع عبر ابل باي و طلب العميل الالغاء او الاسترجاع - حسب الشروط - فإنه يتم خصم عمولة ابل باي المقررة .
14. في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 ايام من وصولها او في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
15. الشحنات المعادة من شركة الشحن لمتجر دار سلا بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 20 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنه سنقوم بإتلافها.
16. في حال وصول شحنة مكسورة من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 12 ساعه كحد أقصى من استلام الشحنه.
17 - رسوم الشحن للاسترجاع 40 ريال .
للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة بريدية إلى البريد الإلكتروني: